ОБЪЯВЛЕНИЕ
Друзья мои! Если у вас есть автомобиль, и вы периодически обслуживаетсь в автосервисе, этот крик о помощи обращен именно к вам!
Я сейчас готовлю статью "Идеальный автосервис глазами клиента".  Материал будет оформлен в стиле дискуссии за круглым столом. Но для этого мне необходима информация - претензии к своему автосервису, необычные случаи, и пожелания. Наша газета обращена в первую очередь к владельцам СТО. Быть может с нашей помощью, обслуживание станет лучше!
Буду рада, если кто-то откликнется. Ориентироваться можно на следующие тезисы:

Каким я хочу видеть автосервис? (фантазии на основе личного опыта)

1. Первое впечатление (приветливость/дружелюбие, опрятность).
2. Время – деньги (пунктуальность со стороны автосервиса).
3. Прикрепление к конкретному сотруднику. Должен ли клиент знать – кто ремонтирует его машину?
4. Клиентская зона.
5. Персонал. Общение с приемщиками, механиками и др. представителями.
6. Взаимодействие после ремонта. Стоит ли салону напоминать о себе клиенту (звонки, рассылка по почте, поздравления с праздниками, предложения специальных скидок)?
7. Ситуации, когда вместо замены масла автосервис предлагал капитальный ремонт двигателя.
8. Сарафанное радио. Приходилось ли хвалить/ругать свой автосервис перед друзьями/родственниками, давая ему соответствующие рекомендации?

Результаты, т.е. готовую статью, когда она выйдет из печати, обязательно выложу здесь. СПАСИБО!!!

Можно свои 3 копейки вставить...
Сдала на права аж в 2001 году... Тогда у нас шестерка классика была... Не смогла на ней  - тяжело и не нравилось напрягаться...
Потом купила Нексию - ее я через пол-года разбила - слетела с трассы с детьми и мужем - у меня и детей ни царапинки, а муж пол-года в стальном корсете пролежал. После пережитого ужаса не могла сесть за руль три года, пока как говориться жизнь не заставила - в августе переехали в большой город и ездить с тремя маленькими детьми на общественном транспорте в час пик задача непростая... Поэтому села за руль опять , к тому же сейчас машинака у нас красавица - Мицубиси Лансер с АКПП. Сказка, я поняла, что водить машину - это Удовольствие!

поздравляю!!!    по опыту могу сказать, что первая машинка будет царапаться неоднократно, поэтому чем дешевле все эти работы будут стоить, тем лучше. а машинку своей мечты потом купишь, когда натренеруешься с наименьшими финансовыми потерями 

Прикольная темка  .А я оказывается не во всех ещё дырках форума побывала.
Я любитель быстрой езды. Вот болезнь какая-то,когда еду по трассе,не могу чтоб впереди меня кто-то ехал 70-80км,надо обязательно обогнать. Наверное,это  зависит от моего взрывного характера.Ничего медленно не могу делать. Правда машинка у меня не  мощная,всего лишь  87 лошадок( Toyota Yaris 2007), но всё равно гоняет как подорванная   Вобщем,получаю кайф за рулём и не представляю себе жизнь без машины  Эх,собрались бы все брекетоносцы и устроили между собой драг - рейсинг   

Ой, а у меня мечта... Я снимаю брекеты и сажусь в новый пежо кабриолет... Думаю, в след году она исполнится, а пока на своем фиате покатаюсь) Насчет того, что первая машина будет царапаться... Для меня на 100% верно. А вот с механикой сложнее. У меня механика, но если бы был автомат, я бы сейчас за рулем ездила. Сейчас я ногу подвернула левую - не могу водить((( А с понедельника на работу, эх!

у меня водительский стаж 8 месяцев, езжу на механике, но у меня такая проблема, не могу одна в машине находиться, нужно, чтобы обязательно кто-то сидел рядом, кто уже давно водит =( боюсь растеряться в экстренной ситуации... надеюсь со временем это пройдет)

У меня стаж вождения всего ничего: с августа 2008г., а уверенно чувствую себя только когда одна в машине! Сидит кто-то рядом - дрожь в коленках начинается!

Отредактировано EVA (2009-02-28 14:23:38)

А я уже 3 года ежу на Шевроле Лачети. Машину вожу хорошо. Корбка механическая совсем не напрягает. Очень хочу Хюндай Купэ ........., но в этом году мне не светит , может в следующем ........

У меня Кашкай. Очень довольна, машина большая и удобная, по бордюрам и ухабам лазить комфортно.
Заодно оценила прелести вариатора и автокаско - минимум проблем и беспокойства за машину.

А какой расход у Тигуана?
Любопытно, т.к. у меня Кашкай - по моим подсчетам, машина с вполне скромным расходом...

tesse

Тигуанчик кушает по городу около 11, максимум 11,8 был со всеми пробками, за городом 7,7-8,3.
А у тебя кашкайчик с каким аппетитом?

tesse
расход действительно хороших, для джипиков... у тебя автомат?

141 лошадь и 2 л.
Вариатор жрет больше механики, да и по пробкам много кататься приходится.

Недавно купили мужу Мицубиши Паджеро Вагон. Классный аппарат!!! Нацепили дугу и фанари дополнительные-смотрится вообще отпадно! Такой огромный сарай!!!
Я иногда катаюсь на нем. Нравится.... Везде проедит. Каталась по пещанному карьеру синяя-присиняя. Очень весело.
  По городу на своей комфортне, хоть у меня механика, а тут автомат. Жрет 20 литров!!!
  Короче говоря, машина хорошая, но для себя, не купила бы такую........